⚡ Resumen de Compra Segura (TL;DR)
Antes de leer el detalle legal, aquí tienes lo más importante para tu tranquilidad:
- 📦 Envíos Protegidos: Procesamos tu orden en 24-48 horas hábiles. Todos nuestros paquetes viajan asegurados.
- 🛡️ Garantía de Satisfacción: Tienes 7 días naturales para reportar cualquier anomalía física o producto erróneo.
- 🎥 Protocolo de Video (Obligatorio): Para hacer válida cualquier garantía por daños o faltantes, es indispensable grabar un video de unboxing continuo (sin cortes) al abrir tu paquete por primera vez.
- 💬 Soporte Directo: ¿Dudas con tu pedido? Escríbenos al WhatsApp 56 2629 5683 o a atencionaclientes@axcell.mx
1. Aceptación de los Términos
Este sitio web es operado por AXCELL.MX. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, aceptas los siguientes términos y condiciones. Estos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo navegadores, clientes y colaboradores. Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web.
2. Términos de la Tienda en Línea
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado de residencia. No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, ni transmitir código de naturaleza destructiva (virus). El incumplimiento de estos términos dará lugar al cese inmediato de tus Servicios.
3. Exactitud y Modificaciones de Precios
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso debido a factores externos (devaluaciones o alteraciones en el tipo de cambio). Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio en cualquier momento. No seremos responsables ante ti por cualquier cambio de precio o suspensión del servicio.
4. Productos y Calidad Tecnológica
Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea. Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores e imágenes con precisión, pero no garantizamos que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta. AXCELL.MX se compromete a proporcionar productos que cumplan con los más altos estándares de calidad tecnológica y funcionalidad. En caso de que algún producto no cumpla con estos estándares, nos reservamos el derecho de retirarlo del mercado de inmediato.
5. Exactitud de Facturación e Información
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido. Podemos limitar o cancelar cantidades compradas por persona o por pedido si detectamos comportamientos de revendedores o distribuidores no autorizados. Te comprometes a proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las transacciones.
6. Enlaces de Terceros
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7. Protocolo Obligatorio de Recepción (Video de Unboxing)
Para garantizar la transparencia y seguridad de tu compra en axcell.mx, es indispensable grabar un video al recibir y abrir tu paquete. Este video será tu comprobante único en caso de productos faltantes, erróneos o dañados por la paquetería.
Requisitos del video para validación de garantía:
- Integridad del empaque: El video debe iniciar mostrando el paquete sellado, enfocando claramente la etiqueta de envío (guía) donde se lean tus datos.
- Apertura en tiempo real: Graba el proceso de apertura de las cintas de seguridad y sellos.
- Muestra del contenido: Retira cada producto y muéstralo frente a la cámara.
- Sin ediciones: El video debe ser continuo, sin cortes, sin ediciones y con buena iluminación.
- Reporte inmediato: Envía este video vía WhatsApp al 56 2629 5683 o al correo atencionaclientes@axcell.mx dentro de las primeras 24 horas tras la entrega. Nota: Sin el cumplimiento de este protocolo, AXCELL.MX no podrá procesar reclamaciones por faltantes o daños físicos derivados del transporte.
8. Política de Devoluciones y Garantías
Disponemos de un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega para reportar incidencias.
- Condiciones: El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas.
- Procedimiento: Solicita la devolución vía WhatsApp o a soporte@axcell.mx adjuntando tu confirmación de pedido y el video de unboxing.
- Reembolsos: Se realizarán mediante transferencia electrónica o cupón de tienda en un plazo de 5 a 15 días hábiles una vez recibido y verificado el producto en bodega.
9. Usos Prohibidos
Se prohíbe el uso del sitio para propósitos ilegales, infringir propiedad intelectual, acosar o recopilar información personal de otros. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso al Servicio por violar cualquiera de estos puntos.
10. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México / Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
Información de Contacto: Preguntas sobre los Términos de Servicio deben ser enviadas a atencionaclientes@axcell.mx. Última actualización: 02 de abril de 2026
